「アポロ13」に学ぶITサービスマネジメント~サービスストラテジ・サービスデザイン編~

PDU取得対象コース
PDU数:Technical ‐3 Strategic‐4

このコースでは、1970年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画
「アポロ13」を資料映像として用います(研修中に実際に映画をご覧いただきます)。
アポロ計画の真の目的を解説した上で、映画の中で描写されている様々な管理手法を観察し、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。「そもそも、ITサービスとは何なのか」「顧客に提供する具体的な価値は何か」「SLAに含めるべき項目は何か」といったITサービスマネジメントの根本について、実践的に学習することを目的とします。

形式:実習(ディスカッション)中心

日程:1日間(7時間)10:00~18:00
価格:¥54,000(税込)

このコースを受講すると、次のようなことができるようになります

  1. ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。
  2. サービスポートフォリオの重要性を知り、具体的にサービスポートフォリオを作ることができる。
  3. SLAの重要性を知り、顧客との間で妥当なSLAを締結することができる。
  4. ITの可用性の意味を知り、可用性を高めるための活動を具体的に取ることができる。
  5. IT機器の容量や処理能力を管理するために必要な考え方を学び、業務に活用できる。

主な対象者

ITサービスマネジメント(IT機器の維持・運用・管理)を主な業務にする人材

コース受講における前提条件

ITILについてある程度の学習を修了した方(ITILのバージョンは問いません)

コース内容

  1. オリエンテーション・アイスブレーキング
    映画「アポロ13」についての説明
  2. 映画「アポロ13」の視聴
    (ディスカッションに必要な部分を、1時間
    15分程度抜粋して視聴していただきます)
  3. グループディスカッション
  4. ITサービスマネジメント概要
  5. サービスポートフォリオ
  6. サービスレベル管理
  7. ITサービス継続性管理
  8. 可用性管理
  9. キャパシティ管理

研修風景(動画)

https://www.youtube.com/watch?v=W3QvPxHkQf8